Hjelp
Hjelp & FAQ
Vi er et lite team. Vi leser hver eneste melding og prøver å svare innen 2 virkedager.
Finner du ikke svaret? Send oss en e-post så kommer vi tilbake til deg så fort vi kan.
Kom i gang
Hvordan legger jeg inn den første hesten min?
Åpne HorseJournal, trykk på + i Hester-fanen, gi hesten et navn, legg til et bilde, så er du i gang. Du kan endre detaljene når som helst.
Hvordan fører jeg opp en tur eller en aktivitet?
Gå til profilen til en hest og trykk på Legg til aktivitet, velg type (ridetime, tur, stevne, stell…), legg til dato og notat, og legg gjerne ved bilder.
Hva er en «sirkel»?
En sirkel er en liten privat gruppe, for eksempel deg, bestevennen din og treneren din. Alt du deler inne i en sirkel, er synlig bare for medlemmene. Sirkler er aldri offentlige.
Premium & betaling
Hva koster Premium?
3,99 € per måned eller 24,99 € per år og da sparer du 23 €, det er 6 måneder gratis hvert år. Den nøyaktige prisen du betaler, vises i App Store før du bekrefter kjøpet.
Hvordan sier jeg opp Premium-abonnementet mitt?
Åpne Innstillinger → Apple ID → Abonnementer → HorseJournal på iPhonen din og trykk på Avslutt abonnement. Du beholder Premium fram til slutten av den løpende faktureringsperioden.
Hvordan får jeg refusjon?
Refusjon for kjøp i App Store håndteres av Apple. Gå til reportaproblem.apple.com, logg på med Apple ID-en din, finn HorseJournal i listen og be om refusjon.
Konto & personvern
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Inne i appen går du til Innstillinger → Konto → Slett konto. Kontoen, hestene, bildene, videoene og notatene dine blir slettet for godt innen 30 dager. Når slettingen er startet, kan den ikke angres.
Kan jeg eksportere dataene mine?
Ja. Send oss en e-post fra adressen som hører til kontoen din, så sender vi deg en kopi av dataene vi har om kontoen din, i et maskinlesbart format. Vi svarer innen 30 dager.
Hvem kan se bildene og videoene mine?
Bare du, og de som er i den samme private sirkelen som øyeblikket. Ingenting i HorseJournal er offentlig, og vi deler aldri innholdet ditt med tredjeparter for markedsføring.
Fra hvilken alder kan barnet mitt bruke HorseJournal?
Aldersgrensen for å bruke appen på egen hånd er den digitale lavalderen i landet ditt, altså som regel 13 år i de fleste land, 16 år i noen EU-land. Yngre ryttere kan bruke HorseJournal med samtykke og veiledning fra en forelder eller foresatt; aldersgrensen i appen håndhever disse reglene per land. Mer om dette finner du i vår Personvernerklæring.
Er HorseJournal trygt for unge ryttere?
HorseJournal er laget med sikkerhet for øye: ingen offentlig feed, ingen følgerfunksjon, ingen fremmede, ingen reklame. Appen kan brukes på egen hånd fra den digitale lavalderen i landet ditt, altså som regel 13 år i de fleste land, 16 år i noen EU-land. Yngre ryttere bruker HorseJournal med samtykke og veiledning fra en forelder eller foresatt, og aldersgrensen i appen håndhever disse reglene per land. Mer om dette finner du i vår Personvernerklæring.
Feilsøking
Bildene mine blir ikke lastet opp
Sjekk at HorseJournal har tilgang til bildebiblioteket ditt: iPhone Innstillinger → Personvern og sikkerhet → Bilder → HorseJournal → Alle bilder. Sørg så for at du er koblet til wifi eller har mobildata på.
Appen krasjer når jeg åpner den
Prøv å lukke appen helt og åpne den på nytt. Hjelper ikke det, start iPhonen din på nytt og sjekk at du har den nyeste versjonen av HorseJournal fra App Store. Fortsatt problemer? Send oss en e-post med iOS-versjonen din og en kort beskrivelse.
Jeg har glemt passordet / får ikke logget på
Hvis du logget på med Apple, logger du på med den samme Apple ID-en du brukte første gang. Brukte du e-post, trykker du på Glemt passord på påloggingsskjermen og følger instruksjonene.
Ta kontakt
Den beste måten å nå oss på er e-post, vi leser hver eneste melding.