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Aide & FAQ
Nous sommes une petite équipe. Nous lisons chaque message et essayons de répondre sous 2 jours ouvrables.
Tu ne trouves pas ta réponse ? Écris-nous et nous reviendrons vers toi dès que possible.
Premiers pas
Comment créer mon premier cheval ?
Ouvre HorseJournal, appuie sur le bouton + dans l'onglet Chevaux, donne un nom à ton cheval, ajoute une photo, et c'est fait. Tu peux modifier les détails à tout moment.
Comment noter une sortie ou une activité ?
Depuis le profil d'un cheval, appuie sur Ajouter une activité, choisis le type (leçon, balade, concours, pansage…), ajoute une date et une note, et éventuellement des photos.
Qu'est-ce qu'un « cercle » ?
Un cercle est un petit groupe privé — par exemple toi, ta meilleure amie et ton moniteur. Tout ce que tu partages dans un cercle n'est visible que par ses membres. Les cercles ne sont jamais publics.
Premium & paiements
Combien coûte Premium ?
3,99 € par mois ou 24,99 € par an — économise 23 €, soit 6 mois gratuits chaque année. Le prix exact est affiché dans l'App Store avant la confirmation de l'achat.
Comment résilier mon abonnement Premium ?
Sur votre iPhone, ouvrez Réglages → Identifiant Apple → Abonnements → HorseJournal et appuyez sur Résilier l'abonnement. Vous conservez Premium jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Comment obtenir un remboursement ?
Les remboursements pour les achats App Store sont gérés par Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple, trouvez HorseJournal dans la liste, et demandez un remboursement.
Compte & confidentialité
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'app, va dans Réglages → Compte → Supprimer le compte. Ton compte, tes chevaux, photos, vidéos et notes seront définitivement supprimés sous 30 jours. Une fois lancée, la suppression ne peut être annulée.
Puis-je exporter mes données ?
Oui. Écris-nous depuis l'adresse e-mail associée à ton compte, et nous t'enverrons une copie des données que nous conservons pour ton compte dans un format lisible par machine. Nous répondons sous 30 jours.
Qui peut voir mes photos et vidéos ?
Uniquement toi et les personnes du même cercle privé que le moment. Rien dans HorseJournal n'est public, et nous ne partageons jamais ton contenu avec des tiers à des fins marketing.
À partir de quel âge mon enfant peut-il utiliser HorseJournal ?
L'âge minimum pour l'utilisation autonome est l'âge numérique du consentement dans ton pays — généralement 13 ans, et 16 ans dans certains pays de l'UE. Les cavalières plus jeunes peuvent utiliser HorseJournal avec l'accord et l'accompagnement d'un parent ou tuteur ; la vérification d'âge dans l'app applique ces règles par pays. Plus de détails dans notre Politique de confidentialité.
HorseJournal est-il sûr pour les jeunes cavaliers ?
HorseJournal a été conçu en gardant la sécurité à l'esprit : pas de fil public, pas de système de followers, pas d'inconnus, pas de publicité. L'utilisation autonome est permise à partir de l'âge numérique du consentement dans ton pays — généralement 13 ans, et 16 ans dans certains pays de l'UE. Les cavalières plus jeunes utilisent HorseJournal avec l'accord et l'accompagnement d'un parent ou tuteur, et la vérification d'âge dans l'app applique ces règles par pays. Plus de détails dans notre Politique de confidentialité.
Dépannage
Mes photos ne s'envoient pas
Vérifie que HorseJournal a accès à ta photothèque : Réglages iPhone → Confidentialité & sécurité → Photos → HorseJournal → Toutes les photos. Assure-toi ensuite d'être connectée au Wi-Fi ou d'avoir activé les données mobiles.
L'app plante à l'ouverture
Ferme complètement l'app et rouvre-la. Si cela ne fonctionne pas, redémarre ton iPhone et assure-toi d'avoir la dernière version de HorseJournal sur l'App Store. Toujours bloquée ? Écris-nous avec ta version d'iOS et une brève description.
J'ai oublié mon mot de passe / je ne peux pas me connecter
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Le meilleur moyen de nous joindre est l'e-mail — nous lisons chaque message.