Hjälp
Support & FAQ
Vi är ett litet team. Vi läser varje meddelande och försöker svara inom 2 arbetsdagar.
Hittar du inte svaret? Mejla oss så hör vi av oss så snart vi kan.
Kom igång
Hur lägger jag till min första häst?
Öppna HorseJournal, tryck på knappen + under Hästar, ge din häst ett namn, lägg till en bild, klart. Du kan ändra uppgifterna när du vill.
Hur för jag in en ridtur eller aktivitet?
Gå till hästens profil och tryck på Lägg till aktivitet, välj typ (ridlektion, uteritt, tävling, skötsel…), lägg till datum och en anteckning och bifoga bilder om du vill.
Vad är en ”krets”?
En krets är en liten privat grupp, till exempel du, din bästa vän och din tränare. Allt du delar i en krets syns bara för medlemmarna. Kretsar är aldrig offentliga.
Premium & betalningar
Vad kostar Premium?
3,99 € per månad eller 24,99 € per år med en besparing på 23 €, alltså 6 månader gratis varje år. Det exakta priset du betalar, i din egen valuta, visas i App Store innan du bekräftar köpet.
Hur säger jag upp min Premium-prenumeration?
Öppna Inställningar → Apple ID → Prenumerationer → HorseJournal på din iPhone och tryck på Avbryt prenumeration. Du har kvar Premium till slutet av den nuvarande betalningsperioden.
Hur får jag pengarna tillbaka?
Återbetalningar för köp i App Store hanteras av Apple. Gå till reportaproblem.apple.com, logga in med ditt Apple ID, leta upp HorseJournal i listan och begär återbetalning.
Konto & integritet
Hur tar jag bort mitt konto?
Gå inne i appen till Inställningar → Konto → Ta bort konto. Ditt konto, dina hästar, bilder, videor och anteckningar raderas permanent inom 30 dagar. När raderingen har startat går den inte att ångra.
Kan jag exportera mina uppgifter?
Ja. Mejla oss från den adress som hör till ditt konto, så skickar vi en kopia av de uppgifter vi har om ditt konto i ett maskinläsbart format. Vi svarar inom 30 dagar.
Vem kan se mina bilder och videor?
Bara du och de som är med i samma privata krets som stunden. Inget i HorseJournal är offentligt, och vi delar aldrig ditt innehåll med tredje part för marknadsföring.
Från vilken ålder kan mitt barn använda HorseJournal?
Åldersgränsen för att använda appen på egen hand är den digitala myndighetsåldern i ditt land, alltså oftast 13 år i de flesta länder, 16 år i vissa EU-länder. Yngre ryttare kan använda HorseJournal med samtycke och stöd från en förälder eller vårdnadshavare, och appens ålderskontroll följer de här reglerna land för land. Mer om det står i vår Integritetspolicy.
Är HorseJournal tryggt för unga ryttare?
HorseJournal är byggt med tryggheten i fokus: ingen offentlig feed, inget följarsystem, inga främlingar, ingen reklam. Egen användning är tillåten från den digitala myndighetsåldern i ditt land, alltså oftast 13 år i de flesta länder, 16 år i vissa EU-länder. Yngre ryttare använder HorseJournal med samtycke och stöd från en förälder eller vårdnadshavare, och appens ålderskontroll följer de här reglerna land för land. Mer om det står i vår Integritetspolicy.
Felsökning
Mina bilder laddas inte upp
Kolla att HorseJournal har behörighet till ditt bildbibliotek: iPhone Inställningar → Integritet och säkerhet → Bilder → HorseJournal → Alla bilder. Se sedan till att du är ansluten till wifi eller har mobildata påslaget.
Appen kraschar när jag öppnar den
Prova att stänga appen helt och öppna den igen. Om det inte hjälper, starta om din iPhone och kolla att du har den senaste versionen av HorseJournal i App Store. Fortfarande problem? Mejla oss och berätta vilken iOS-version du har och kort vad som händer.
Jag har glömt mitt lösenord / kan inte logga in
Om du loggade in med Apple, logga in med samma Apple ID som du använde från början. Om du använde e-post, tryck på Glömt lösenord på inloggningsskärmen och följ instruktionerna.
Hör av dig
Bäst når du oss via e-post. Vi läser varje meddelande.