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Suporte & FAQ
Somos uma equipe pequena. Lemos todas as mensagens e tentamos responder em até 2 dias úteis.
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Primeiros passos
Como crio meu primeiro cavalo?
Abra o HorseJournal, toque no botão + na aba Cavalos, dê um nome ao seu cavalo, adicione uma foto e pronto. Você pode editar os detalhes quando quiser.
Como registro um passeio ou atividade?
No perfil de um cavalo, toque em Adicionar atividade, escolha o tipo (aula, passeio, competição, cuidados…), adicione uma data e uma nota e, se quiser, anexe fotos.
O que é um "círculo"?
Um círculo é um pequeno grupo privado, por exemplo você, sua melhor amiga e sua treinadora. Tudo o que você compartilha dentro de um círculo fica visível apenas para os membros dele. Os círculos nunca são públicos.
Premium & pagamentos
Quanto custa o Premium?
3,99 € por mês ou 24,99 € por ano e você economiza 23 €, ou seja, 6 meses grátis todos os anos. O preço exato que você paga aparece na App Store antes de você confirmar a compra.
Como cancelo minha assinatura Premium?
Abra Ajustes → Apple ID → Assinaturas → HorseJournal no seu iPhone e toque em Cancelar assinatura. Você continua com o Premium até o fim do período de cobrança atual.
Como peço um reembolso?
Os reembolsos de compras na App Store são feitos pela Apple. Acesse reportaproblem.apple.com, faça login com o seu Apple ID, encontre o HorseJournal na lista e peça o reembolso.
Conta & privacidade
Como excluo minha conta?
Dentro do aplicativo, vá em Ajustes → Conta → Excluir conta. Sua conta, seus cavalos, fotos, vídeos e notas serão excluídos definitivamente em até 30 dias. Depois de iniciada, a exclusão não pode ser desfeita.
Posso exportar meus dados?
Sim. Escreva para nós a partir do endereço associado à sua conta e enviaremos uma cópia dos dados que temos da sua conta, em um formato legível por máquina. Respondemos em até 30 dias.
Quem pode ver minhas fotos e vídeos?
Só você e as pessoas que estão no mesmo círculo privado do momento. Nada no HorseJournal é público, e nunca compartilhamos o seu conteúdo com terceiros para fins de marketing.
A partir de que idade meu filho ou filha pode usar o HorseJournal?
A idade mínima para o uso independente é a idade de consentimento digital do seu país, normalmente 13 anos na maioria dos países, 16 anos em alguns países-membros da UE. Cavaleiras mais novas podem usar o HorseJournal com o consentimento e a orientação de um dos pais ou responsável; a verificação de idade do aplicativo aplica essas regras país a país. Para mais detalhes, veja nossa Política de Privacidade.
O HorseJournal é seguro para jovens cavaleiras?
O HorseJournal foi pensado com a segurança em mente: sem feed público, sem sistema de seguidores, sem estranhos, sem publicidade. O uso independente é permitido a partir da idade de consentimento digital do seu país, normalmente 13 anos na maioria dos países, 16 anos em alguns países-membros da UE. Cavaleiras mais novas usam o HorseJournal com o consentimento e a orientação de um dos pais ou responsável, e a verificação de idade do aplicativo aplica essas regras país a país. Para mais detalhes, veja nossa Política de Privacidade.
Resolução de problemas
Minhas fotos não carregam
Verifique se o HorseJournal tem permissão para acessar sua biblioteca de fotos: Ajustes do iPhone → Privacidade & Segurança → Fotos → HorseJournal → Todas as Fotos. Depois, confirme que você está conectado ao Wi-Fi ou com os dados móveis ativados.
O aplicativo fecha sozinho quando eu abro
Tente fechar o aplicativo completamente e abri-lo de novo. Se não resolver, reinicie o iPhone e confirme que você está com a versão mais recente do HorseJournal na App Store. Ainda com problemas? Escreva para nós com a sua versão do iOS e uma breve descrição.
Esqueci minha senha / não consigo fazer login
Se você entrou com a Apple, use o mesmo Apple ID que usou no início. Se você usou email, toque em Esqueci a senha na tela de login e siga as instruções.
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