Ajuda
Apoio & FAQ
Somos uma equipa pequena. Lemos todas as mensagens e tentamos responder em 2 dias úteis.
Não encontras a tua resposta? Escreve-nos e respondemos assim que pudermos.
Primeiros passos
Como crio o meu primeiro cavalo?
Abre o HorseJournal, toca no botão + no separador Cavalos, dá um nome ao teu cavalo, adiciona uma foto e está feito. Podes editar os detalhes quando quiseres.
Como registo um passeio ou uma atividade?
No perfil de um cavalo, toca em Adicionar atividade, escolhe o tipo (aula, passeio, competição, cuidados…), acrescenta uma data e uma nota e, se quiseres, junta fotos.
O que é um «círculo»?
Um círculo é um pequeno grupo privado, por exemplo tu, a tua melhor amiga e a tua treinadora. Tudo o que partilhas dentro de um círculo é visível só para os seus membros. Os círculos nunca são públicos.
Premium & pagamentos
Quanto custa o Premium?
3,99 € por mês ou 24,99 € por ano e poupas 23 €, ou seja, 6 meses grátis todos os anos. O preço exato que pagas é mostrado na App Store antes de confirmares a compra.
Como cancelo a minha subscrição Premium?
Abre Definições → Apple ID → Subscrições → HorseJournal no teu iPhone e toca em Cancelar subscrição. Ficas com o Premium até ao fim do período de faturação atual.
Como peço um reembolso?
Os reembolsos de compras na App Store são tratados pela Apple. Vai a reportaproblem.apple.com, inicia sessão com o teu Apple ID, encontra o HorseJournal na lista e pede o reembolso.
Conta & privacidade
Como elimino a minha conta?
Dentro da app, vai a Definições → Conta → Eliminar conta. A tua conta, os teus cavalos, fotos, vídeos e notas são eliminados definitivamente no prazo de 30 dias. Depois de começar, a eliminação não pode ser anulada.
Posso exportar os meus dados?
Sim. Escreve-nos a partir do endereço associado à tua conta e enviamos-te uma cópia dos dados que temos da tua conta, num formato legível por máquina. Respondemos no prazo de 30 dias.
Quem pode ver as minhas fotos e vídeos?
Só tu e as pessoas que estão no mesmo círculo privado que o momento. Nada no HorseJournal é público e nunca partilhamos os teus conteúdos com terceiros para fins de marketing.
A partir de que idade é que o meu filho ou filha pode usar o HorseJournal?
A idade mínima para a utilização autónoma é a idade de consentimento digital do teu país, normalmente 13 anos na maioria dos países, 16 anos em alguns Estados-Membros da UE. As cavaleiras mais novas podem usar o HorseJournal com o consentimento e o acompanhamento de um dos pais ou do encarregado de educação; a verificação de idade da app aplica estas regras país a país. Para mais detalhes, vê a nossa Política de Privacidade.
O HorseJournal é seguro para jovens cavaleiras?
O HorseJournal foi pensado com a segurança em mente: sem feed público, sem sistema de seguidores, sem estranhos, sem publicidade. A utilização autónoma é permitida a partir da idade de consentimento digital do teu país, normalmente 13 anos na maioria dos países, 16 anos em alguns Estados-Membros da UE. As cavaleiras mais novas usam o HorseJournal com o consentimento e o acompanhamento de um dos pais ou do encarregado de educação, e a verificação de idade da app aplica estas regras país a país. Para mais detalhes, vê a nossa Política de Privacidade.
Resolução de problemas
As minhas fotos não são carregadas
Confirma que o HorseJournal tem permissão para aceder à tua fototeca: Definições do iPhone → Privacidade e Segurança → Fotos → HorseJournal → Todas as Fotos. Depois, certifica-te de que tens ligação Wi-Fi ou os dados móveis ativados.
A app fecha-se sozinha quando a abro
Tenta fechar a app por completo e voltar a abri-la. Se isso não ajudar, reinicia o iPhone e certifica-te de que tens a versão mais recente do HorseJournal na App Store. Continuas com problemas? Escreve-nos e indica a tua versão do iOS e uma descrição rápida.
Esqueci-me da palavra-passe / não consigo iniciar sessão
Se iniciaste sessão com a Apple, usa o mesmo Apple ID que usaste no início. Se usaste o e-mail, toca em Esqueci-me da palavra-passe no ecrã de início de sessão e segue as instruções.
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